5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著(zhù)名公司,并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗及成功案例。他們實(shí)戰經(jīng)驗豐富,有標準、有方法、有案例,經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積,深受眾多企業(yè)的認同和信賴(lài),追求與客戶(hù)共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐(手把手咨詢(xún)輔導)為主,以現場(chǎng)三現事實(shí)為依據提出改善建議,以給企業(yè)培養管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導,確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項目的內容,確保您的企業(yè)在穩健中得到變革與持續發(fā)展。
     

  • 一次咨詢(xún)持續服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續免費疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾,我們定期對企業(yè)持續反饋的核心問(wèn)題,組織專(zhuān)家團隊進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案,我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復,確保您的滿(mǎn)意為止。
     

  • 咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

    1.咨詢(xún)費用比同行低30%以上;
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    6.先咨詢(xún)后收費;
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  • 優(yōu)秀案例
  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理,98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果,智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿,三天一條線(xiàn),三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間,智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理,而是企業(yè)的全面改善,智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn),幫助企業(yè)提升管理水平,促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展,最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中,為企業(yè)設備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標準,通過(guò)全員消除設備的缺陷并改善及復原,并對設備進(jìn)行部分改良,促進(jìn)設備長(cháng)期穩定運

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想,智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題,目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右,智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓講師 王曦英

培訓講師 王曦英

時(shí)間:2023-11-25 14:50來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊:
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負責人,同時(shí)學(xué)習和應用心理學(xué)多年,既具有扎實(shí)的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗,又具有深厚的心理咨詢(xún)功底......


職業(yè)素養培訓講師:王曦英老師 

管理心理學(xué)專(zhuān)家

國家二級心理咨詢(xún)
職業(yè)教育認證婚姻家庭咨詢(xún)師
美國4D(中國)中心授權講師
AACTP認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
CCI 中商國際管理研究院授權講師
國家人力資源管理師考證講師
星巴克中國青年領(lǐng)導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨:讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任:中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任:世聯(lián)行(上市公司)丨人力資源經(jīng)理/高級培訓師
曾任:北大匯豐領(lǐng)導力中心丨微課程項目研發(fā)負責人
 
授課特色:
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負責人,同時(shí)學(xué)習和應用心理學(xué)多年,既具有扎實(shí)的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗,又具有深厚的心理咨詢(xún)功底。擅長(cháng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程,課程將“心法”和“技法”相結合、以心理學(xué)三大流派為基礎,通過(guò)在企業(yè)管理實(shí)踐中的提煉,為企業(yè)管理者講授,管理者如何識人性的管理心理學(xué)、提升情商、沖突管理、以及自我情緒管理和心智建設等。課程落地實(shí)操性強,配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單;課堂呈現張弛有度、學(xué)員參與度高。
王老師師承名師,課程內容系統有深度;系統學(xué)習了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導力課程體系;持續跟隨國內心理名家做心理咨詢(xún)督導多年。獲得多個(gè)課程認證,潛心學(xué)習了國際前沿的理論和工具,如U型理論、行教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習、TA溝通分析、結構化思維、創(chuàng )新思維、戲劇治療、4D領(lǐng)導力等。
王老師有豐富的團隊領(lǐng)導經(jīng)驗,實(shí)戰足,課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內部培訓體系搭建,研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程;曾作為高管,帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監,取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jì);在做項目咨詢(xún)期間,深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導,積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗和案例;在做心理咨詢(xún)期間,具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún),積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此,王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題,幫助企業(yè)從上到下,從組織到個(gè)人,從達成目標、組織維系、持續發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”!
扎實(shí)的理論功底,系統的管理經(jīng)驗,以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足,使得課程自成一派,她的課程被受訓企業(yè)一致評價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰課程”。
 
主講課程:
《沖突管理》
《非暴力溝通》
《管理心理學(xué)》
《情緒與壓力管理》
《管理者情商修煉》
《管理者教練技術(shù)》
《心理學(xué)與領(lǐng)導力》
 
授課風(fēng)格:
實(shí)戰+互動(dòng):課程每一章節“五個(gè)一”的模式,系統嚴謹,案例貼合實(shí)際,能夠有效落地。
大家風(fēng)范:授課風(fēng)格穩重大方、感染力強、控場(chǎng)有力、深入淺出、內容實(shí)用。帶人心,就要懂人心,能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習和體驗。
 
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
國企集團:中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務(wù)集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務(wù)區管委會(huì )、質(zhì)量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開(kāi)陽(yáng)高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局(8期)、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測、成都機場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠(chǎng)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份(上海)、山東能源集團、深圳光明農場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企:廣汽豐田、萬(wàn)代玩具(4期)、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子(成都)、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容(2期)、立邦涂料、周大福、恒申珠寶
銀行業(yè):
國有行:深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長(cháng)沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行(8期)、天津農行(4期)、衡陽(yáng)農行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
農信系統:青海農信、日照農信社(4期)、遵義農信社(4期)、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社(3期)、溫州農商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農信社、湖北省農商行(4期)、甘肅農信社、上海農信社(18期)、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽(yáng)農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等。
股份制及城市銀行:昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行(5期)、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
通信行業(yè):廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
地產(chǎn)、物業(yè):金茂集團、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團、萬(wàn)利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大企業(yè):助貸網(wǎng)、長(cháng)城醫療、萬(wàn)澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、厚德仁營(yíng)養健康公司、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽(yù)集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津精武集團、亞太集團、老百姓大藥房、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng )美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業(yè):新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子(3期)、德勝石油設備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安??萍?、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂(lè )盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(cháng)江摩托、汕頭牙科等
保險行業(yè):廣西平安人壽、太平洋保險
醫院:南雅醫院、新疆安寧醫院等

部分授課照片:


 
課程目錄:

課程1:高效沖突管理
 
課程背景:
據美國管理協(xié)會(huì )的一項調研,管理者至少會(huì )有24%的工作花在沖突管理上的。這是對時(shí)間巨大的浪費。沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。
本課程通過(guò)對沖突的深度認知,以“了解沖突、預防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為主線(xiàn),建設有效沖突管理的實(shí)戰能力來(lái)展開(kāi)課程,以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運用為目標,是實(shí)戰性應用性很強的課程。
 
課程收益:
● 對沖突有良性認知
● 了解沖突管理的核心
● 掌握沖突管理的原則和方法
● 懂得預防沖突
● 實(shí)際操作沖突管理步驟
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:管理者、期望走出困擾、擺脫職焦慮、建構和諧人際關(guān)系、追求自我成長(cháng)的資深職業(yè)人士
 
課程大綱
第一講:了解沖突
一、什么是沖突
1. 發(fā)生沖突的誘因
2. 沖突的性質(zhì)和核心:權益、立場(chǎng)、感受
3. 沖突激烈程度的八個(gè)等級
4. 沖突發(fā)展的五個(gè)階段
案例:亞通公司內部存在的沖突主要是哪些?
 
第二講:回應沖突
1. 自我情緒管理的基本概念
2. 回應沖突的聆聽(tīng)技巧
3. 回應沖突的轉折技巧
4. 解決沖突的七個(gè)步驟
1)描述問(wèn)題
2)表達感受以及問(wèn)題帶來(lái)的影響
3)從對方獲取反饋
4)確定雙方的需求與愿望
5)找到合理的解決方案
6)收尾與跟蹤
7)做好最壞的打算
 
第三講:團隊管理中隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話(huà)都有三層結構
1. 發(fā)生了什么
2. 情緒對話(huà)
3. 自我認識對話(huà)
案例:報表數據出了問(wèn)題
二、如何解決團隊隱形沖突中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 停止爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯:了解他人的故事
2. 不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)
3. 放棄指責,轉為歸責
三、解決團隊隱形沖突的五步驟
1. 做好準備,列出三層結構中的信息,走進(jìn)對話(huà)
工具:信息表
2. 檢查你的目的,決定是否說(shuō)出來(lái)
3. 從第三個(gè)故事談起
工具:如何開(kāi)始第三個(gè)故事
4. 探尋他的故事,以及你的故事
5. 解決問(wèn)題
案例:報表數據出了問(wèn)題之后發(fā)生了一系列的隱形沖突的解決方案
討論:遇到這個(gè)沖突如何處理?
 
第四講:團隊利益沖突的解決策略
一、解決利益沖突的模型以及適用條件
1. 合作與交易
2. 威懾與強制
3. 第三方介入
4. 折衷與妥協(xié)
5. 擱置與回避
6. 遷就與忍讓
案例:人事部和研發(fā)部們的沖突的解決方案
討論:招聘&用人沖突的最佳方案
二、工作中的沖突解決
1. 上下級沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 沖突不完全是壞事,解決沖突是團隊提升的重要方式
3. 解決沖突不是解決問(wèn)題,而是讓沖突的降級
4. 把對立因素升級為更高層次的需求
案例:團隊管理中不同情境中的沖突解決方案
三、工作中管理沖突的九個(gè)步驟
1. 總結九大步驟
2. 沖突管理的九大步驟的練習
案例分析:亞通公司的這些沖突的解決方案


課程2:DISC與有效溝通
 
課程背景:
DISC理論是目前世界上被廣泛運用的人類(lèi)行為分類(lèi)方式之一,是一切行為風(fēng)格理論的基礎。本課程源于英國AXIOM公司所研發(fā)的DISCUS人類(lèi)行為風(fēng)格分析器之課程模擬系統。
你平時(shí)有沒(méi)有如下感受:
你有沒(méi)有感覺(jué)跟某些人很投緣,卻對某個(gè)人看不順眼;你有沒(méi)有感覺(jué)跟同事相處不融洽、跟領(lǐng)導的溝通不順暢;你想不想工作、生活更快樂(lè )、更幸福?本課程將一一為你揭曉答案!
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:全員
課程方式:授課+標準測試+互動(dòng)體驗+案例分享
 
課程大綱
第一部分:測試——DISC性格檢測
測試解讀
第二部分:課程
 
第一講:行為風(fēng)格理論
1. 行為VS情緒
你的行為會(huì )影響自己的情緒,也會(huì )影響別人的情緒
2. 認識VS了解
認識不等于了解。只有了解人,才能激發(fā)TA
3. 付出VS投入
管理付出不如激發(fā)投入
 
第二講:學(xué)會(huì )DISC將有效提升我們對人的敏感度
對人的敏感度有3個(gè)層面:
1. 你了解TA的類(lèi)型
2. 你知道TA想要的
3. 你知道什么是TA需要的
 
第三講:DISC從兩個(gè)維度建立起了解人的坐標系
維度1:關(guān)注人VS關(guān)注事
維度2:直接(快)VS間接(慢)
 
第四講:DISC溝通方法
一、D
1. 優(yōu)勢:意志的斗爭,信心的傳遞
2. 挑戰:速度過(guò)快,團隊跟不上步伐
3. 不善授權,下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與D相處要把握的5大原則
二、I
1. 優(yōu)勢:善于描述,營(yíng)造體驗氛圍
2. 挑戰:喜歡夸張,描述的愿景不一定能兌現
3. 與I相處要把握的6大原則
三、S
1. 優(yōu)勢:從對方的角度出發(fā),為客戶(hù)著(zhù)想
2. 挑戰:穩健型,不善應變,不敢出手
3. 與S相處要把握兩大原則
四、C
1. 優(yōu)勢:善于庖丁解牛,抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導
2. 挑戰:對他人要求高,很難親近,不易快樂(lè )
3. 與C相處要把握的4大原則
思考:你屬于哪一種?
4. 其實(shí),每個(gè)人身上都有DISC特質(zhì),只是比例不同而已
5. DISC只是特點(diǎn),本身并沒(méi)有好壞對錯之分
案例:著(zhù)名的蜀國團隊給我們的啟示
案例:西游記團隊給我們的啟示


課程3:冰糖燉“鴨梨”讓壓力和負面情緒變成人生美味
 
課程背景:
身處現代社會(huì )中,似乎每一個(gè)人都背負著(zhù)說(shuō)不完的壓力,在王曦英老師過(guò)往超過(guò)900多場(chǎng)培訓中現場(chǎng)調研發(fā)現:大概9成以上的學(xué)員表示有壓力,其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受,4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強接受,2成學(xué)員表示壓力在承受范圍,極少數的學(xué)員壓力異常,需要針對性干預,只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。
在壓力中,職場(chǎng)人常常用錯誤的方法來(lái)面對壓力,例如:逃避、硬抗、麻木等等,這只能使得壓力越來(lái)越大,更加容易在工作中表現出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動(dòng)力緩慢、不能專(zhuān)注、效率降低下、內耗增大,等狀態(tài),降低了團隊工作效率、極大的增加企業(yè)的溝通成本和管理成本。
面對壓力,本課程除了通過(guò)科學(xué)方法幫助員工舒緩情緒,緩解壓力之外,更重要的是,通過(guò)系統、實(shí)操的工具,將陷入壓力和負面情緒的狀態(tài)轉化為向前行動(dòng)的方向和策略;變壓力為提升逆商的自我歷練;把壓力下盲目的行動(dòng)變?yōu)榫唧w有效的行動(dòng)步驟。從而借助“壓力”成長(cháng)自己,將壓力變成“人生美味”。
 
課程收益:
● 了解壓力,建立和壓力管理和情緒管理的新認知
● 通過(guò)場(chǎng)景化,掌握解決實(shí)際工作生活中情緒困擾和認知問(wèn)題
● 有效疏導壓力,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 提升挫折商,學(xué)會(huì )在壓力下進(jìn)行有效的行動(dòng)
● 學(xué)會(huì )在后續工作生活中,面對壓力和情緒的自我調適的方法
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:有壓力困擾、有一定生活經(jīng)驗、想要改善心理模式與職場(chǎng)效率的人
課程方式:授課+標準測試+工作場(chǎng)景再現+案例分析+互動(dòng)體驗
課程特色:場(chǎng)景化、工具化、表單化
場(chǎng)景化:12類(lèi)工作場(chǎng)景
課程工具包:10套工具包,管理瞬間情緒的工具、工作情緒管理EFDS工具包、解決焦慮的合理情緒療法的3步驟、面對他人情緒的工具、修正認知的自我對話(huà)5步驟、人際壓力管理工具包、目標壓力的管理工具包、解決挫敗感的自我對話(huà)工具、有效行動(dòng)的3個(gè)基本工具、壓力下有效行動(dòng)的5步驟
課程表單:5份行動(dòng)表單,情緒管理路徑策略表、焦慮管理的前中后清單、壓力舒緩表單、導致壓力的4種不理智的思維模式表單、有效行動(dòng)&無(wú)效行動(dòng)表
 
課程大綱
第一部分:負面情緒?你永遠“控制”不了
第一講:為什么懂很多道理還是不能成為情商達人?
1.情緒機制
2.常見(jiàn)的3中錯誤處理情緒的方式
3.管理自己和他人情緒的四個(gè)標準步驟
 
第二講:當他人讓你產(chǎn)生瞬間的憤怒、情緒激動(dòng)怎么辦?
1.壓抑或者爆發(fā),可能都會(huì )讓你懊惱
2.瞬間情緒管理的工具
3.工具應用以及舉例
 
第三講:工作情緒(厭惡、委屈、倦怠、擔憂(yōu)等等)怎么解決?
1.錯誤的方法:掙扎、糾結、躲開(kāi)
2.工作情緒管理的工具:EFDS
3.5種常見(jiàn)工作情緒的處理方案
4.通過(guò)工具應用,解決自己的情緒問(wèn)題:
工作束縛、加班多、認為受到不公平待遇;負責的項目沒(méi)辦法按照進(jìn)度完成等
 
第四講:如何解決焦慮?
1.合理情緒療法的3步驟
2.焦慮時(shí)你可以做這3類(lèi)事情
3.建立體驗者模式的5個(gè)行為
 
第五講:怎么面對他人的情緒暴力?
1.面對他人情緒暴力的工具
2.建立界限的3步驟
 
第二部分:在壓力下如何歷練身心健康
第一講:揭開(kāi)壓力面紗
1.壓力測試和測試解讀
2.壓力管理的6個(gè)誤區和3個(gè)前提
3.壓力管理的4種能力
 
第二講:動(dòng)動(dòng)身體來(lái)減壓
1.“動(dòng)起來(lái)”減壓法
1)提升快樂(lè )因子的2種行為
2)科學(xué)釋放發(fā)泄的3種行為
3)對抗焦慮的2種行為
2.“靜下來(lái)”減壓法
1)橫膈膜呼吸法
2)調整失眠的3步驟
3)深度呼吸減壓的體驗
 
第三講:修正不理智思維減壓法
1.思維模式ABC原則
2.職場(chǎng)中導致壓力的4種不理智的思維模式
3.修正思維的自我對話(huà)5步驟
 
第四講:人際壓力怎么破
1.造成職場(chǎng)人際壓力的模式
1)他人敏感型
2)自我敏感型
3)事件敏感型
2.解決人際壓力的應對模型
3.處理人際壓力的3步驟以及應用
 
第五講:目標壓力太大怎么辦
1.解決目標壓力太大的3步驟
2.設置底線(xiàn)結果的3步驟
3.做好策略的2種方法
4.最佳表現的3步驟
 
第三部分:用有效行動(dòng)烹調人生美味
第一講:有效行動(dòng)有哪些?
1.面對壓力的無(wú)意識行為:斗爭、回避、麻木
2.面對壓力的6個(gè)具體的無(wú)效行為
1)脫離了現實(shí)
2)回避不舒服
3)不合理想法
4)標簽式評價(jià)
5)行動(dòng)力減弱
6)缺乏價(jià)值感
3.壓力下有效行為的6個(gè)步驟
 
第二講:有挫敗感時(shí)的自我對話(huà)
工具一:三個(gè)我,觀(guān)察我、標簽我、現在我
工具二:解決挫敗感的“看電影式自我對話(huà)”4步法
具體案例分析:非常認真努力,但是績(jì)效指標不理想
 
第三講:實(shí)施有效行動(dòng)的3個(gè)基本工具
1.關(guān)注事實(shí)的2個(gè)標準
2.接納問(wèn)題的4步驟
3.理清客觀(guān)事實(shí)與認知的區別的3步法
 
第四講:有效行動(dòng)的簡(jiǎn)快4步法
1.有效行動(dòng)的4個(gè)行為
2.解決具體問(wèn)題時(shí),有效行動(dòng)的5步驟
案例:壓力下進(jìn)行有效行動(dòng)5步驟的案例


課程4:高效溝通與沖突管理
 
課程背景:
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對企業(yè)內部而言,人們越來(lái)越強調建立學(xué)習型的企業(yè),越來(lái)越強調團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實(shí)現企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現有政策條件允許下,實(shí)現企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì ),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。
對個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。
學(xué)習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系。通過(guò)學(xué)習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
 
課程收益:
● 理解溝通在管理工作中的重要性
● 掌握溝通的基本結構和各種形式
● 掌握高效溝通的步驟,強化相關(guān)的溝通技能
● 精通和不同類(lèi)型人的溝通重點(diǎn),提升人際能力;
● 提高與上司的溝通質(zhì)量,提升工作效能
● 改善與下屬的溝通方法,提升工作效率
● 培養管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思,掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn),提升部門(mén)間的溝通效果
● 了解沖突和學(xué)會(huì )管理沖突和化解沖突,并升華沖突
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:中高層管理者
課程方式:授課+電影教學(xué)+問(wèn)題場(chǎng)景再現+角色扮演+互動(dòng)體驗+案例分享
 
 
課程大綱
導論:職場(chǎng)能力模型
一、職場(chǎng)人士的三種類(lèi)型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業(yè)晉升的能力結構的矛盾
三、管理者與被管理者的根本區別
 
第一講:溝通的基本結構
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗:人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?
2. 溝通是為了尋找交集,達成共識
3. 沒(méi)有對錯,只有利益、立場(chǎng)和情感不一致
4. 溝通過(guò)程中的意思確證原則的五個(gè)方面
二、人際思維決定了你的溝通習慣
1. 了解人際溝通的思維基礎:六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏(yíng)思維是溝通習慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響
3. 培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格
三、人際溝通的基本環(huán)節
1. 表達
1)說(shuō)話(huà)時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿(mǎn)足自我”心理
2)有效表達九大方法
3)如何表達不同意見(jiàn):溝通的“合一”構架
4)事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
案例:先理解別人,再表達自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
5)“同理心”訓練和“同理心”表達
6)不同場(chǎng)景下的表達練習
2. 聆聽(tīng)
1)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
2)傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
3)高效傾聽(tīng)的三個(gè)“R”
4)如何放下判斷、如何回應
3. 提問(wèn)
1)提問(wèn)的三種類(lèi)型
2)Why 轉化為 What
 
第二講:不同人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)DISC
2. 人際風(fēng)格DISC的標準測試
3. DISC各類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通風(fēng)格
4. 如何恰當的與DISC不同人際風(fēng)格的人溝通
 
第三講:溝通在職場(chǎng)上的應用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現代組織構架中:中層——強調戰略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個(gè)原則
1)組織原則
2)服從
3)尊重
4)主動(dòng)承擔
4. 與上司相處5問(wèn)
5. 工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟
角色扮演:如何通過(guò)流程向上級爭取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1)管理者是承擔上級的信托責任
2)放大正面:每個(gè)領(lǐng)導者,首先應該是一個(gè)傳教士
3)止于負面:最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務(wù)的溝通
1)有效工作交付的含義與標準
2)工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
3. 基于輔導下屬的溝通
1)激發(fā)下屬參與的輔導措施
2)反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵員工的溝通
1)表?yè)P的技巧
2)批評的技巧與運用
案例:你讓每個(gè)人都發(fā)現自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——主動(dòng)積極
測試:我應該負多少責任
2. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——運用對方的思考邏輯
1)“他們”是誰(shuí)?
2)與其部門(mén)溝通時(shí),為什么都認為是其他部門(mén)的錯誤
3)從“以我為中心到”以客戶(hù)為中心
3. 尊重對方主導權
1)什么是主導權
案例解析:分公司報表
 
第四講:正視矛盾,解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質(zhì)和核心:權益、立場(chǎng)、感受
2. 沖突強弱的八個(gè)等級
3. 沖突的辨別
案例:光榮與夢(mèng)想
二、解決感受型沖突的方法
三、解決權益沖突的六項策略
1. 解決權益沖突的模型以及適用條件
1)合作與交易
2)威懾與強制
3)第三方介入
4)折衷與妥協(xié)
5)擱置與回避
6)遷就與忍讓
四、解決沖突的解析
1. 上下級沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 同僚之間競爭和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3. 沖突不完全是壞事,解決沖突是團隊提升的重要方式
4. 解決沖突不一定是解決問(wèn)題,而是讓沖突的降級
5. 沖突也可以設計,因為沖突讓團隊發(fā)生改變
6. 把對立升級為更高層次的需求
案例:工作中不同情境中的沖突解決的案例


課程5:情商管理
 
課程背景:
情商作為一種非智力因素,對一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專(zhuān)家指出:20%的智商+80%的情商,是職場(chǎng)成功的因素。著(zhù)名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問(wèn)題,用情商面對問(wèn)題”。本課程致力于提升情商的方法,構建情商的能力,運用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具,解決工作生活面臨的切實(shí)問(wèn)題,使得學(xué)員能夠面對一些棘手問(wèn)題、利益訴求、指責誤會(huì )等等,提升學(xué)員在企業(yè)內部的影響力,創(chuàng )造更多的績(jì)效。
 
課程收益:
● 認知情商,找到提升情商的方向
● 學(xué)習共情溝通技術(shù)、構建自己的高情商的基本能力
● 了解自我,學(xué)會(huì )情商的自我管理
● 提升情商,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動(dòng)
● 提升在領(lǐng)導者的組織影響力
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:中層以上管理者或者35歲以上
課程方式:授課 + 標準測試 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現 + 互動(dòng)體驗 + 案例分享
 
課程大綱
第一講:感受情商
1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)?
視頻:情商高與情商低的表現
2. 情商的定義和來(lái)源
3. 關(guān)于“中國式情商”的誤區和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現
測試:《標準工作情商測試》
 
第二講:構建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測試:遇到這種情景,你的反應和回應是什么?
1. 不同的回應方式體現了:每個(gè)人在“共情力”方面的現有狀態(tài)
2. 理論模型:共情力潛意識應對的五大模式以及表現
3. 自我感知:你的共情力狀態(tài)體現在哪種模式為主
二、共情力的構建
1. 共情力的核心:感受和需要
2. 感受力構建的四個(gè)步驟:SAVE法(看見(jiàn)、接納、表達、回應)
1)以上圖片分別是什么感受
2)這些感受可能的情境是什么
3)案例中六個(gè)對話(huà)場(chǎng)景是如何更好的表達出他人的感受的
4)怎樣回應感受
3. 回應需要的三個(gè)步驟:SEE法(看見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)、回應)
1)我們人類(lèi)通常都有什么樣的需要?
案例練習:遇到這種場(chǎng)景,你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人?
案例分析:看見(jiàn)他人的需要不容易,如何做才能更好的看見(jiàn)他人的需要?
案例分析:協(xié)調部門(mén)間的利益,面對不同訴求,如何對待和滿(mǎn)足不同的需求?
案例:工作中兩例案例和生活中的一例案例
2)這樣的對話(huà)問(wèn)題是什么?
3)他人的什么感受沒(méi)有被看見(jiàn)?什么需要沒(méi)有被滿(mǎn)足?
4)你會(huì )怎樣回答?
 
第三講:情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1)界限:界限不明,將他人的感受背負在自己身上
工具:分離&界限
2)方法:建立自我的感受
2. 指責型人格人如何提高情商
1)自我覺(jué)察:事件 -“故事”- 感受
工具:故事情節背后的創(chuàng )傷我和防御我
2)方法:指責型人格人際交往中,自我覺(jué)察的五個(gè)步驟
案例:和他人交往中的誤會(huì )
3. 冷漠型人格如何提高情商
1)覺(jué)察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待
案例:面對他人的指責及誤會(huì ),不知道如何應對從而討好、指責、冷漠,還有別的方法嗎?
二、情商之自我管理
1. 控制評判思維
2. 學(xué)會(huì )接納不同
3. 誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變
4. 不被別人勾到
 
第四講:高情商的人際溝通和交往
一、他人表達的時(shí)候:關(guān)注他人的感受和需要
1. 情商低的錯誤:指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2. 好的傾聽(tīng):好奇、中立、關(guān)注、溫暖
工具:傾聽(tīng)的3R
案例:老員工和新經(jīng)理的故事;下屬不愿意出去拜訪(fǎng)客戶(hù)
二、正確的表達自己
1. 不會(huì )表達自己:沒(méi)有意識、不敢表達、沒(méi)有能力
2. 解決方案:不理所當然、直接表達自己的感受、自我表達的四個(gè)框架
工具:不傷害他人的自我表達的四個(gè)步驟
練習:其他部門(mén)的同事來(lái)問(wèn)公司已經(jīng)發(fā)文的問(wèn)題
三、針對需要的提問(wèn)
1. 問(wèn)細節、問(wèn)感受、問(wèn)需要
案例分析:新到一個(gè)部門(mén)做管理,下屬配合度不高怎么辦?
案例分析:下屬對管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開(kāi)心扉,真誠溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達出內心真實(shí)感受和想法?
練習:面對下屬提出的關(guān)于薪酬、獎勵、績(jì)效、加班等棘手問(wèn)題,怎么辦?
四、高情商的十大表現


課程6:情緒與壓力管理
 
課程背景:
壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調查,發(fā)布了最新調查結果:中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過(guò)了全球平均值48%。中國上班族在過(guò)去一年內所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”,亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
人人對未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)迷茫和不確定性,激烈的社會(huì )轉型和市場(chǎng)競爭,讓企業(yè)管理面臨越來(lái)越大的風(fēng)險和壓力。這種壓力基本上傳導在員工身上,使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員,一方面企業(yè)用人過(guò)程中需要建設好基本保障,另一方面企業(yè)應加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心健全、能夠為企業(yè)創(chuàng )造更多績(jì)效的員工。
 
課程收益:
● 了解壓力,建立對壓力源和壓力管理的新認知
● 通過(guò)情景再現,學(xué)會(huì )面對和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 有效的疏導壓力,建立健康、積極的心理模式,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì )在后續工作生活中,基本的心理健康的自我調整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專(zhuān)注于覺(jué)察與成長(cháng),在工作中修煉自己
 
設計思路:
本課程根據多年為企業(yè)從業(yè)人員心理培訓的經(jīng)驗,針對企業(yè)人普遍困擾的心理健康問(wèn)題,應用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統的讓學(xué)員健康心理,管理情緒和壓力,提升心理健康指數,從而為企業(yè)創(chuàng )造更高的績(jì)效。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:30歲以上(如果全部學(xué)員都小于30歲,不推薦此課程)
課程方式:授課+標準測試+問(wèn)題場(chǎng)景再現+互動(dòng)體驗+案例分享
 
課程大綱
第一講:認知情緒,管理自我
解決:為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性,但是管理不好自己呢?
一、認知你的情緒
1. 工作和生活中,我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么?
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)?
1)情緒的冰山模型
2)人類(lèi)三個(gè)腦的情緒與思維的運作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向
 
第二講:常見(jiàn)情緒管理實(shí)操
解決:由淺及深,解決在工作場(chǎng)景中,三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻:即時(shí)情緒的發(fā)展
引導式體驗:如何正確處理當下的即時(shí)情緒(除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法)
1. 有效即時(shí)情緒管理:延遲
2. 6秒情緒管理法
練習:工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(cháng)期情緒的管理
工作中長(cháng)期大量的“負面“情緒累積,形成低熱情工作狀態(tài):不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫(huà)圖:通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法自我覺(jué)察,負面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗:我們通常是如何面對“負面情緒”的?有效嗎?
1. 理論
1)精神分析理論中,負面情緒源自于我們心理的需要和期待
2)了解情緒背后的需要,管理自己的情緒、健康心理
案例:通過(guò)“負面情緒”背后的“需要”,解決問(wèn)題
工具:解決長(cháng)期“負面情緒”的EFNM法
1)EFNM法的工具包:EFNM使用表、情愿卡、表達感受、需要的參考詞匯表
2)EFNM法的使用:運用EFNM法,解決自己的長(cháng)期累積的“負面”情緒
三、工作中面對客戶(hù)“情緒暴力”的方法
無(wú)論高管還是員工,都有面對他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現:工作中最常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現
1. 理論:分離與界限
工具:解決方案“心理界限”
案例:通過(guò)建立心理界限來(lái)面對他人的情緒暴力
2. 應用:建設自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現:再次面對他人情緒暴力的場(chǎng)景,是不是自我的感覺(jué)完全不同了?
 
第三講:常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提
1)每個(gè)人都有壓力
2)壓力的兩面性
3)正確面對壓力而不是逃避
3. 壓力測試和解讀
4. 壓力管理是管理什么?
二、壓力的管理的生理應對法
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗:壓力的生理管理法
1)體驗運動(dòng)減壓的方法
2)體驗科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3)體驗呼吸減壓法(適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”,快速體驗到效果)
三、壓力管理的行為應對法
1. 充分準備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析:面對工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決
四、壓力管理的心理應對法
1. 面對他人的期待、誤解、評論、指責、批評
體驗:查看自己潛意識應對模式
理論模型:潛意識應對的五種模式
工具:面對關(guān)系中壓力的一致應對法
練習:應用一致應對法管理壓力
 
第四講:開(kāi)發(fā)心理資本,快樂(lè )面對壓力
1. 自信:建立自我成就手冊
2. 聯(lián)結:和家人以及他人的關(guān)系


課程7:銀行人情緒與壓力管理
 
課程背景:
壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調查,發(fā)布了最新調查結果:中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過(guò)了全球平均值48%。中國上班族在過(guò)去一年內所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”,亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
作為銀行從業(yè)人員,是國內上班族中綜合壓力較大的人群,比起其他行業(yè),銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng )造更多績(jì)效的銀行人。
 
課程收益:
● 了解壓力,建立對壓力源和壓力管理的新認知
● 通過(guò)情景再現,學(xué)會(huì )面對和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 有效的疏導壓力,建立健康、積極的心理模式,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì )在后續工作生活中,基本的心理健康的自我調整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專(zhuān)注于覺(jué)察與成長(cháng),在工作中修煉自己
 
設計思路:
本課程根據多年為銀行從業(yè)人員心理培訓的經(jīng)驗,針對銀行人普遍困擾的心理健康問(wèn)題,應用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統的讓學(xué)員健康心理,管理情緒和壓力,提升心理健康指數,從而為企業(yè)創(chuàng )造更高的績(jì)效。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:30歲以上(如果全部學(xué)員都小于30歲,不推薦此課程)
課程方式:授課 + 標準測試 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現 + 互動(dòng)體驗 + 案例分享
 
課程大綱
第一講:認知情緒,管理自我
解決:為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性,但是管理不好自己呢?
一、認知你的情緒
1. 工作和生活中,我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么?
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)?
1)情緒的冰山模型
2)人類(lèi)三個(gè)腦的情緒與思維的運作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向
 
第二講:銀行常見(jiàn)情緒管理實(shí)操
解決:由淺及深,解決銀行工作場(chǎng)景中,三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻:即時(shí)情緒的發(fā)展
1. 引導式體驗:如何正確處理當下的即時(shí)情緒(除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法)
2. 有效即時(shí)情緒管理:延遲
3. 6秒情緒管理法
練習:銀行工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(cháng)期情緒的管理
銀行人長(cháng)期大量的“負面“情緒累積,形成低熱情工作狀態(tài):不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫(huà)圖:通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法自我覺(jué)察,負面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗:我們通常是如何面對“負面情緒”的?有效嗎?
1. 理論
1)精神分析理論中,負面情緒源自于我們心理的需要和期待
2)了解情緒背后的需要,管理自己的情緒、健康心理
案例:通過(guò)“負面情緒”背后的“需要”,解決問(wèn)題
工具:解決長(cháng)期“負面情緒”的EFNM 法
1)EFNM法的工具包:EFNM使用表、情愿卡、表達感受、需要的參考詞匯表
2)EFNM法的使用:運用EFNM法,解決自己的長(cháng)期累積的“負面”情緒
三、工作中面對客戶(hù)“情緒暴力”的方法
無(wú)論高管還是員工,都有面對他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現:工作中最常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現
1. 理論:分離與界限
工具:解決方案“心理界限”
案例:通過(guò)建立心理界限來(lái)面對他人的情緒暴力
應用:建設自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現:再次面對他人情緒暴力的場(chǎng)景,是不是自我的感覺(jué)完全不同了?
 
第三講:銀行常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提:每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避
3. 壓力測試和解讀
4. 不良壓力在生理/認知/情緒和行為上的具體癥狀
5. 壓力管理是管理什么?
二、銀行人員“直線(xiàn)型”壓力的管理方法:生理應對
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗:壓力的生理管理法
1)體驗運動(dòng)減壓的方法
2)體驗科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3)體驗呼吸減壓法(適合于銀行人的“心輪呼吸法”,快速體驗到效果)
三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法
1. 充分準備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析:面對工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決
四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法
1. 關(guān)系中的壓力:面對對方的期待、誤解、評論、指責、批評
體驗:查看自己潛意識應對模式
2. 理論模型:潛意識應對的五種模式
工具:面對關(guān)系中壓力的一致應對法
第四講:開(kāi)發(fā)心理資本,快樂(lè )面對壓力
1. 自信:建立自我成就手冊
2. 聯(lián)結:和家人以及他人的關(guān)系


課程8:陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理
 
課程背景:
壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調查,發(fā)布了最新調查結果:中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過(guò)了全球平均值48%。中國上班族在過(guò)去一年內所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”,亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
人人對未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)迷茫和不確定性,激烈的社會(huì )轉型和市場(chǎng)競爭,讓企業(yè)管理面臨越來(lái)越大的風(fēng)險和壓力。這種壓力基本上傳導在員工身上,使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員,一方面企業(yè)用人過(guò)程中需要建設好基本保障,另一方面企業(yè)應加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心健全、能夠為企業(yè)創(chuàng )造更多績(jì)效的員工。
 
課程收益
● 建立樂(lè )觀(guān)心理,陽(yáng)光心態(tài)的認知模式
● 健康、積極的行為模式,學(xué)會(huì )應用處理問(wèn)題的積極方式
● 景再現,學(xué)會(huì )面對和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 疏導壓力,建立健康、積極的心理模式,愉悅心智,改善心理亞健康狀態(tài)
● 后續工作生活中,基本的心理健康的自我調整方法
 
設計思路:
本課程根據多年為企業(yè)從業(yè)人員心理培訓的經(jīng)驗,針對企業(yè)人普遍困擾的心理健康問(wèn)題,應用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統的讓學(xué)員建設陽(yáng)光心態(tài),管理情緒和壓力,提升心理健康指數,從而為企業(yè)創(chuàng )造更高的績(jì)效。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:全員
課程方式:授課 + 視頻 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現 + 互動(dòng)體驗 + 案例分享
 
課程大綱
第一講:認識大腦,塑造陽(yáng)光心態(tài)
案例:“一般樂(lè )觀(guān)主義者”和“悲觀(guān)主義者”績(jì)效表現的數據
1. 望自己是樂(lè )觀(guān)的,但是常常做不到,原因是什么呢?
2. 腦,塑造陽(yáng)光心態(tài)
3. 態(tài)的養成:改變原有習慣回路,通過(guò)不斷自我練習,形成新的習慣回路
 
第二講:建認知,快樂(lè )面對問(wèn)題
問(wèn)題:建立正確的認知焦點(diǎn)
1. 什么是“正確”的認知
2. 專(zhuān)注于你真正想要的,而不是沉浸在“受害者”的角色里
3. 注意力模型:認知焦點(diǎn)決定了你是受害者還是自我負責
案例:形形色色的“受害者”有你嗎?
模型:能力圈原理:關(guān)切圈和影響圈
案例:為什么只有他能影響“一言堂”的老板
1)消極抱怨的根源:將注意力放在關(guān)注圈
2)如何擴大自己的影響圈?
工具:改變關(guān)注點(diǎn)的三個(gè)問(wèn)題
練習:遇到以下問(wèn)題,如何用三個(gè)問(wèn)題來(lái)建立“正確”的認知
1)資源分配不公平
2)他人不守承諾
一、面對事件,建立正確的認知方式
1. 埃利斯ABC理論
2. 行為產(chǎn)生路徑:事件 - 故事情節 - 情緒 - 行動(dòng)
案例:你工作時(shí),上級三次來(lái)指導、提出意見(jiàn),后續的故事情節、情緒、行動(dòng)是什么?
1)不是遭遇決定了我們的結果,而是我們對待遭遇的認知決定了我們的結果。
分享:工作中,我們常見(jiàn)的不合理的“故事情節”
2)如何建立正確的“故事情節”的認知方式
工具:全面、相對、發(fā)展
案例:如何應用這三種認知模式
練習:工作生活中遇到的負面事件舉例
 
第三講:壓力管理
一、壓力管理的認知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提:每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避
壓力測試和解讀
二、壓力的管理的生理應對法
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
體驗:壓力的生理管理法
1)體驗運動(dòng)減壓的方法
2)體驗科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3)體驗呼吸減壓法(適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”,快速體驗到效果)
三、壓力管理的行為應對法
1. 充分準備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析:面對工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決
 
第四講:情緒管理
一、即時(shí)情緒的管理
視頻:即時(shí)情緒的發(fā)展
引導式體驗:如何正確處理當下的即時(shí)情緒(除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法)
1. 有效即時(shí)情緒管理:延遲
2. 6秒情緒管理法
練習:工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、自我情緒調整
1. 面對他人的失望、誤解、評論、指責、批評
情境再現:查看自己潛意識應對模式
2. 理論模型:潛意識應對的五種模式
工具:一致應對法
練習:一致應對法



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二、企業(yè)管理人才培養:
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三、生產(chǎn)各項指標提升:
生產(chǎn)效率提升50%以上;產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上;設備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。


 



 

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